Номер горячей линии озона в россии

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
4. Снизу появится: «Напишите в чат».

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

• использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
• позвонить по контактному номеру телефона;
• использовать адрес электронной почты.

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

• если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
• неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.

На сайт:

• заказ был удален из списка недавно отправленных;
• товар был оплачен, но так и не появился на почте;
• отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
• хамство со стороны курьеров Озона;
• неверная информация о графике работы пункте выдачи;
• заказа не было в постамате.

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
3. Ознакомиться с условиями подачи заявок.
4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Телефон горячей линии Озон – служба поддержки

Горячая линия Озон – бесплатный номер телефона

Горячая линия Озон позволяет разобраться с заказами позиций с сайта, доставкой, оплатой, возвратом товара ненадлежащего качества и прочими связанными с работой интернет-магазина вопросами. Большинство ответов собраны на официальном портале в разделе «Помощь», но в срочных и сложных случаях операторы поддержки консультируют клиентов по телефону. Рассказываем, куда обращаться при возникновении проблем с сервисами Ozon и как пообщаться со специалистами компании бесплатно.

Озон телефон горячей линии – бесплатный

В 2020 у одного из крупнейших в России онлайн-продавцов книг, канцелярии и прочих товаров существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.

1. Для москвичей «Озон» выделил отдельную линию. Жители региона общаются с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67 . Исходящие со стационарных Москвы не оплачиваются, решить проблему можно бесплатно. Мобильная связь тарифицируется по правилам предоставившего сим-карту оператора.
2. Из Санкт-Петербурга проще позвонить на +7 (812) 494-06-06 . Условия те же, что и для московского телефона: с городских бесплатно, с сотовых – по тарифам оператора.
3. Для жителей оставшихся регионов страны у Ozon телефон горячей линии единый – 8 (800) 234 60 06 . Платить за консультации со специалистами службы не придется. Можете задать любой вопрос по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
4. Для корпоративных клиентов и сотрудников, кроме вышеперечисленных номеров, работает отдельный телефон для претензий и жалоб по проблемам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На 8 (800) 500 01 98 принимаются анонимные звонки о фактах требования взяток, злоупотребления служебным положениям, конфликта интересов, искажении информации в финансовой отчетности и подобных ситуациях.
5. Пользователи сервиса «Ozon Travel» для связи с горячей линией используют 8 800 775 70 70 . Работа специалистов отдела направлена на решение вопросов с продажами билетов.

Звонки на все номера принимаются круглосуточно, без перерывов на обеды и выходных. Учтите только, что в часы пик и ночное время по Москве ожидание ответа операторов контактного центра увеличивается.

Альтернативные способы получения помощи

Если дозвониться на представленный Озон бесплатный телефон горячей линии не удается, попробуйте обратиться в компанию через интернет. Для получения обратной связи по общим вопросам:

Как позвонить в Озон (ozon ru) бесплатно?

Как можно позвонить в озон ру? Какие номера телефонов? Быстро ли отвечают? Как позвонить жителям Москвы? По какому номеру звонить жителям регионов, чтобы не платить за звонок в ozon?

В данное время магазин Озон очень популярен у покупателей, потому что там огромный ассортимент товаров различного направления. Имеется много партнеров, товары которых можно приобрести через этот интернет-магазин.

И там имеется телефон горячей линии, позвонить на него можно со всей России, из любого региона, а звонок будет бесплатным.

Номер вот такого порядка: 8 800 234 60 06.

С оператором можно решить любой вопрос по заказу. Если возникнут проблемы, то будет возможность их решить, поговорив с оператором, который вам ответит.

Отвечают там покупателям круглые сутки без перерывов. Выше скрин с сайта Озона.

Телефоны, по которым можно бесплатно позвонить в службу поддержки интернет-магазина “Озон” указаны в Контактах. Вот их номера:

Операторы отвечают на звонок быстро и вежливо. Сервис в “Озоне” на отличном уровне, проверено неоднократно.

В службу поддержки интернет магазина Озон можно обратиться несколькими способами. Можно написать обращение на электронный адрес, можно найти одну из официальных групп в соцсетях и там оставить свой вопрос относительно заказа, товара или работы магазина в целом. Сотрудники, как правило, отвечают. При желании, можно связаться и по телефону, у магазина есть свой бесплатный номер, на который можно позвонить бесплатно из регионов. Ниже данные о всех номерах, чтобы позвонить бесплатно из разных городов, нужно звонить по номеру: 8 (800) 234-60-06, звонок на этот номер не потребует затрат, плата взиматься не будет.

Горячая линия Озон

Полный каталог опубликован на сайте компании. Пользователи способны зарегистрироваться в личном кабинете для составления списка «избранного» и совершения заказов. Доставка реализована несколькими способами. Если использование магазина вызывает затруднения, рекомендуется воспользоваться обратной связью.

Телефон горячей линии Озон

Основным способом связи служит горячая линия. При возникновении любых вопросов или претензий набирайте телефонный номер . Звонки совершаются бесплатно.

Для оптимизации работы информационного центра предусмотрены региональные горячие линии. Они снижают нагрузку на операторов и уменьшают время ожидания ответа:

• +7(495) 730 67 67 – Москва.
• +7(812) 234 60 06 – Санкт-Петербург.

Совершение звонков по указанным номерам платное. Стоимость исходящего вызова определяется подключенным тарифным планом.

Телефон по противодействию мошенничеству

Пожаловаться на недобросовестных сотрудников компании можно через специальную форму связи, расположенную на официальном сайте. Обращения отправляются анонимно. Понадобится указать подробное описание проблемы, чтобы ситуация была гарантированно рассмотрена.

Региональные телефоны Озона

Компания Озон предусмотрела региональные горячие линии для жителей областных центров – Новгорода, Тюмени, Краснодара и других крупных городов. Контактные данные опубликованы на странице «Пункты выдачи». Сотрудники поддержки рассматривают вопросы о получении товаров.

Как отправить сообщение?

Виртуальный магазин Озон рассматривает электронные обращения. Чтобы написать письмо, пройдите предварительную авторизацию или регистрацию. Затем откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенные текстовые поля. Подробно описывайте проблему, чтобы специалисты быстрее отправили ответ.
Неавторизованным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Заполнение обращения осуществляется аналогичным образом. Понадобится указать контактные данные, описание проблемы и прикрепить доказательства (по желанию). Письменные обращения нередко рассматриваются несколько дней. Поэтому срочные проблемы решайте по телефону.

Функции горячей линии

1. Проверка наличия и характеристик интересующего товара;
2. Отправка претензий;
3. Консультации по вопросам доставки, отслеживания и оплаты посылок;
4. Решение проблем с личным кабинетом.

Сотрудники поддержки рассматривают только вопросы, связанные с деятельностью интернет-магазина. Если абонент откажется предоставлять подробное описание ситуации, операторы вправе прекратить диалог. Кроме того, действует запрет на передачу конфиденциальной информации. Невозможно узнать подробности заказа, сделанного посторонним лицом.

Поддежрка через приложение Озон

Компания разработала собственное приложение для совершения покупок. Посредством него пользователи просматривают каталог, совершают заказы, отслеживают отправленные посылки. Доступно отображение истории и справочных материалов. Если опубликованной информации показалось недостаточно, на помощь придет поддержка. Откройте раздел обратной связи для написания обращения.

Пользоваться приложением могут владельцы устройств на iOS и Android. Программный продукт распространяется бесплатно через каталоги Google Play и App Store. После установки понадобится авторизоваться. Укажите идентификационные данные, полученные после регистрации. Если пользуетесь магазином Озон впервые – создайте новый аккаунт. Такая возможность предусмотрена непосредственно в программе.

Помощь через личный кабинет Озона

Всем покупателям доступен личный кабинет, посредством которого выполняется совершение заказов и оплата товаров. Если интересует возврат изделия, отклоняется платеж или наблюдается любая техническая неполадка – обратитесь в справочную службу. Откройте раздел «Поддержка» и обстоятельно изложите вопрос.

Для гарантированного рассмотрения обращения обязательно укажите:

• Тему;
• Название населенного пункта;
• Контактные данные;
• Описание.

Как отправить жалобу в магазин Озон?

Претензии принимаются на электронную почту Озон. Также отправить жалобу можно через раздел «Поддержка». Помимо текстовой информации допускается прикладывать дополнительные файлы. Если нет времени заполнять электронную форму, совершите звонок на всероссийскую горячую линию магазина (телефоны с кодом 8800 бесплатные для абонентов любых операторов связи).

Дополнительные способы связи

Магазин Озон регулярно выкладывает записи в социальных сетях. Подписчикам официального сообщества доступны последние нововведения, выгодные предложения, крупные скидки и полезная справочная информация. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы, которые в обязательном порядке рассматривают администраторы группы. Озон представлен в нескольких соцсетях:

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. Расписание работы региональных отделений опубликовано на сайте компании на странице «Адреса».

Горячая линия магазина Озон

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8 800 234 60 60. Если приходится долго дожидаться ответа, набирайте дополнительный телефон 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 234 60 06;
• Москва – +7(495) 730 67 67;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

1. Проверка наличия интересующего товара;
2. Уточнение ассортимента;
3. Сравнение характеристик изделий;
4. Отправка жалоб;
5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

• Тема;
• Населенный пункт;
• Контакты;
• Имя;
• Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Телефон горячей линии Озон — служба поддержки

Интернет-маркет Ozon является популярной торговой площадкой в сети, о которой наслышаны даже за рубежом. Ежедневно на веб-страницах маркета совершаются тысячи сделок. Не всегда они проходят гладко. В таких ситуациях требуется телефон бесплатной горячей линии сервиса Озон или официальная служба поддержки сайта. В статье вы узнаете о всех существующих контактах данного магазина.

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Город	Контакты
Москва	+7 495 730 67 67. Оплата за звонок происходит по условиям вашего тарифа.
Санкт-Петербург	+7 812 494 06 06. Оплата по тарифу.
Остальные города России	8 800 234 60 06. Все звонки с любого телефона (городской, сотовый) и оператора в пределах РФ бесплатны.

Электронная почта (e-mail): help@ozon.ru.

Работа онлайн-магазина Озон в 2020 году

Сегодня Ozon.ru вышел на новый уровень продаж, несмотря на то, что его владельцы частично отказались от бесплатной доставки. Теперь эта услуга платная. И за одну межрайонную доставку придётся выложить от 3 500 рублей . За последние 2 года компания переместилась в рейтинге сетевых магазинов по России с шестого места на пятое. Этому способствовал возросший бюджет компании, а также некоторые изменения во внутренней политике сервиса. Которые привели к ежемесячному росту заказов.

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Категории интернет магазина Озон.ру

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2020 года и по сей день не раскрыта.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Прежде нужно написать заявление , бланк которого находится по адресу;

Бланк для возврата товара на Озон.ру
Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;

Пункты выдачи и возврата товаров Озон.ру

Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ « Опись 107 », который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92 ;

Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку . Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения . Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Главная страница сайта Ozon.ru

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Раздел сайта с информацией о возврате товара

Авторизация на сайте Озон и отслеживание заказа

На сайте вы можете проследить за тем, где сейчас находится ваш товар без звонка по телефону службу поддержки Ozon. Но сделать это можно только после того, как вы пройдёте регистрацию или войдёте в свой ЛК.

Выберите пункт вверху главной страницы « Заказы »;

Раздел «Заказы» на сайте Ozon.ru
Затем система предложит авторизоваться. Нажмите на ссылку « Войти » в следующем окне;

Выберите ссылку «Войти» для авторизации на сайте
После чего запишите цифры вашего мобильного телефона. Вы также можете авторизоваться при помощи e-mail;

Введите номер мобильного телефона в форме авторизации

Нажмите « Получить код » и через время на телефон придёт сообщение с паролем, который нужно ввести в форму;

Далее введите код и пароль;

Затем снова переходим по ссылке « Заказы » и находим нужный в списке. После смены статуса, вы получите письмо от системы.

Статусы товара на сайте Ozon.ru

Если ваш товар принялись доставлять одна из следующих компаний: EMS, SPSR, DHL, вы можете найти о нём данные на сайте этой компании. Для этого запишите номер товара, который указан в ЛК. Если сроки, указанные в описании товара уже вышли, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Озон по бесплатному телефону горячей линии. Или напишите на e-mail, указанный выше.